当社は、区分所有建物の管理業務及び賃貸管理業務を円滑に遂行するため、顧客の皆様からのご意見・ご要望に真摯に対応してまいります。
一方で、従業員の人格及び安全を守り、適切なサービス提供を維持するため、以下の行為をカスタマーハラスメントと位置付け、万一、これに該当する事象があった場合は、毅然と対応いたします。
１.対象となる行為の例
顧客等（区分所有者、居住者、入居者その他の取引関係者）からの要求内容の妥当性に照らし、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、従業員の就業環境を害する行為を指します。
・暴言、侮辱、人格否定等の言動
・威圧的言動、大声による叱責、恫喝、脅迫行為
・正当な理由のない長時間の拘束、同一内容の苦情の執拗な反復
・過度な謝罪要求（土下座の強要など）
・契約範囲、または業務範囲を著しく超える不当な要求
・社会通念上不相当な金銭補償、または無償作業の要求
・性的言動（セクシャルハラスメント）、差別的言動、暴力行為、器物損壊
・当社従業員に対する無許可の録音・録画、写真撮影
・インターネットやSNS等への投稿、写真・音声の無断公開による誹謗中傷、拡散及び晒し行為
２.カスタマーハラスメントへの対応・措置
当社は、お客様からの正当なご意見・ご要望には、誠実かつ適切に対応いたします。
一方、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、従業員を一人で対応させことなく、
上司・管理責任者等が引き継ぐなど、組織として対応します。
また、必要に応じて、お客様からカスタマーハラスメントの対象となる行為があった場合、電話・面談等
の対応を終了させていただく場合があります。さらに、悪質な行為や犯罪に該当する可能性がある
行為については、警察、弁護士その他の関係機関と連携し、適切に対処します。
当社は今後も、従業員が安心して働ける環境を整備するとともに、善良なる企業の立場を遵守し、全ての関係者にとって健全な関係の維持に努めてまいります。
2026年10月1日 制定
新長田まちづくり株式会社
TEL：078－646－3005
FAX：078－646－3007
